Producten retourneren
Het retourneren van een product is op kosten van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is bij levering. Retourproducten moeten door de klant vooraf worden betaald en worden verzonden met een premium pakketdienst met trackingmogelijkheid. Gebruik alleen het retouradres vermeld onder “Retourbeleid”. In het geval van een ruil of ruil, betaalt de site de levering van het vervangende product. Wanneer je het retourbeleid hebt toegepast, moet je het product persoonlijk of per premium pakketdienst terugsturen naar het retouradres van de site.
TERUGSTUURBELEID
Retourtermijn is 10 dagen. Smilelab ® zal, indien onder de jurisdictie van ons retourbeleid, u zo snel mogelijk terugbetalen wat u voor het product hebt betaald, maar uiterlijk binnen 30 dagen nadat het product is geretourneerd. U bent verplicht om de retourzending van het product te betalen. Smilelab ® zal betalen voor het verzenden van vervangende product(en).
- De retourtermijn is 10 dagen. Dat betekent dat u de klantendienst van de site (per e-mail) binnen de periode van 10 dagen op de hoogte moet brengen opdat de terugzending geldig zou zijn. De retourtermijn wordt gerekend vanaf de dag dat u het gekochte product heeft ontvangen.
- Wacht op goedkeuring van uw retouraanvraag (uw klant-e-mailadres wordt gebruikt voor correspondentie). Geef de klantenservice tijd (meestal 1-3 dagen) om de claim te beoordelen en te antwoorden.
- Na goedkeuring door de klantenservice ontvang je een retourcode per e-mail. Deze code moet als referentie op het retourpakket worden geschreven. U kunt doorgaan door het (de) geretourneerde product(en) alleen met premium pakketdienst naar het vermelde retouradres (hieronder vermeld) te sturen. Producten die zonder retourgoedkeuring en zonder referentiecode worden verzonden, worden niet verder behandeld of verwerkt. Eventuele extra kosten voor het afhandelen van een niet-goedgekeurde retour zijn voor rekening van de klant.
- Goedgekeurde retourzendingen worden geïnspecteerd wanneer ze zijn ontvangen op het retouradres van de site. Het kan tot 30 dagen duren voordat een terugbetaling is voltooid.
Meldingen en uitleg aan de klantenservice voordat je retouren verzendt
In uw bericht aan de klantenservice moet u duidelijk de fout of schade aan het product uitleggen die is opgetreden voordat u het ontving. Soms helpt een fotobijlage met de fout of schade aan het product de klantenservice om de retourclaim beter te begrijpen.
U komt niet in aanmerking voor ons retourbeleid als:
- Het door u gekochte product is met uw toestemming in gebruik genomen tijdens de retourperiode.
- De prijs van het gekochte product fluctueert sterk met de financiële markt.
- De verzegeling van het product is verbroken/geopend en/of het product is gebruikt.
Bij het retourneren van een product/dienst:
- U bent verplicht het product in dezelfde staat te houden als bij aflevering.
- U mag het product niet hebben gebruikt, maar u heeft het recht om te onderzoeken in welke staat het product zich bevond toen het werd afgeleverd. Als er tijdens het onderzoek schade of schade aan een product wordt toegebracht, komt het product niet in aanmerking voor het retourbeleid.
Retouradres:
DreamLogistics
Box 195
56624 Habo
Zweden
Smilelab ® retourservice:
“retourcode”
© Copyright 2023 Smilelab®. ALLE RECHTEN VOORBEHOUDEN.